Politique de retour

GENSET COMPONENTS se distingue par la qualité des produits qu'elle commercialise et le service rendu à ses clients. Par conséquent, notre politique de retours est basée sur la simplicité et la facilité d'accepter les retours de produits.

Quant au retour, il peut être dû à deux raisons:

• Produit présentant un défaut de fabrication, endommagé ou erroné (GENSET COMPONENTS est entièrement responsable des coûts associés au retour).
• Droit de rétractation. Conformément à la loi de protection des consommateurs et les utilisateurs, l'acheteur en ligne, comme tout consommateur de VPC, a un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien. GENSET COMPONENTS n'est pas responsable des frais liés au retour en cas de rétractation (payés par l'acheteur).

La procédure à suivre est de contacter immédiatement notre service clientèle sur l’adresse email info@gensetcomponents.com, en fournissant les renseignements suivants:

• Nom et adresse e-mail utilisés pour effectuer l'achat
• Numéro et date de la commande
• Relation des produits achetés et leurs prix.
• Raison du retour.

Une fois votre demande soit analysée, vous recevrez par email les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez noter que, conformément à notre Politique de Retours, les retours de nos produits ne seront pas acceptés après 14 jours à compter de la réception de la commande.

Dès la réception du (des) produit (s) retourné (s) par le client, GENSET COMPONENTS remboursera le montant total payé ou remplacera ou échangera le produit dans un délai de 48 heures.

Le consommateur doit réexpédier tous les produis dans son emballage d'origine avec tous les documents joints, en évitant dans la mesure du possible que le produit est endommagé lors du retour, sinon, il ne sera pas possible d'obtenir un remboursement complet du produit retourné.

Veuillez vous assurer d'expédier le produit en toute sécurité pour éviter tout dommage. Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu' à leur arrivée à notre entrepôt.

GARANTIE

Tous les produits proposés sur le site ont la garantie officielle du fabricant, conformément au Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre 2007, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Un produit est considéré comme conforme aux conditions d'utilisation s'il accomplit les conditions suivantes:

- Adéquation et aptitude à l'utilisation normale d'un produit du même type ou de la même catégorie.

- Similarité avec la description et les spécifications du produit fournies par GENSET COMPONENTS.

- Existence de la qualité et des performances attendues dans un produit du même type ou de la même catégorie.

- Aucun défaut de fabrication du produit.

- Acceptation par GENSET COMPONENTS pour d'autres utilisations non envisagées auparavant.

Si les conditions d'utilisation ci-dessus nommés ne sont pas respectées, GENSET COMPONENTS sera tenu de réparer, remplacer, réduire le prix ou, le cas échéant, résilier le contrat de vente sans frais pour l'utilisateur.

La garantie ne comprend pas les frais découlant de l'utilisation normale et de la détérioration, de la perte ou du vol du produit. Il sera nécessaire de présenter une preuve d'achat pour toutes les réclamations de garantie et demandes de réparation, alors le client doit conserver le reçu d'achat ou la facture.

Dans tous les cas, une utilisation incorrecte par l'utilisateur, que ce soit par erreur, omission ou imprudence de quelque nature que ce soit, constituera une raison suffisante pour exonérer GENSET COMPONENTS de toute responsabilité en matière de garantie.